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  1. 和客户谈判拒绝,如何不让对方发火?

1、和客户谈判拒绝,如何不让对方发火?

客服可以通过多次协商,延长沟通时间,让客户慢慢接受你的拒绝。一般难缠的客户都期望速战速决,通过这种方式,能有效消磨客户的耐心,逐渐接受你给出的处理方案。但切记不要拖延太久,同时沟通要保持一定频率,次次做到反馈,有理有据。

以幽默的方式拒绝客户 幽默可以使客户在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到客户提出不合理的要求时,我们可以使用此种方法化解危机。

例如,首先表明自己的态度,一定想办法大力促成这事。但将相关权限转至上级相关部门,如企业总裁,或是董事会。通过运作程序的复杂来冷却对方,从而让对方主动放弃对自己提出的条件,因为谈判是有时间限制的,如果对方等不下去了就会自动让步的,并且没有办法怪你,因为不是你的问题是程序的问题。

——不可替代性 ——在缺乏替代物的前提下才有拒绝对方合理或不合理的诉求。——垄断性 ——在垄断此物的前提下才有拒绝对方合理或不合理的诉求。——高性价比 ——在性能和价格兼优前提下才有拒绝对方合理或不合理的诉求。——谈判不仅是简单的优势比较,也是聚拢人心的战场。

保持冷静 在客户突然发火时,我必须先让自己冷静下来。情绪可能会让人感到不安和尴尬,但作为专业人士,我需保持冷静,不被情绪左右。我深呼吸,努力平复情绪,以便更好地应对。 尊重客户情感 客户的愤怒和反感是其情感的体现,我应尊重他的感受,避免立刻反驳或争辩。

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